藍(lán)焰使者服務(wù)用戶 靜態(tài)管理勇于擔(dān)當(dāng)
發(fā)布日期：2022-10-24 瀏覽次數(shù)：5936
——記阜陽(yáng)市疫情防控下的“百川燃?xì)馊恕?/span>
9月28日凌晨2時(shí)，新冠疫情又一次打破了阜陽(yáng)人民平靜的生活。店鋪停業(yè)，學(xué)校停課，道路交通管制，小區(qū)封控管控，人員限制流動(dòng)，阜陽(yáng)市區(qū)實(shí)行臨時(shí)管控措施，按下暫停鍵。
在這場(chǎng)疫情中，醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者奮不顧身、一往無(wú)前的精神讓人們淚目、感動(dòng)，在管控狀態(tài)下的城市里還活躍著這樣一群人，他們?yōu)榱吮Ｕ习傩盏挠脷獍踩爸桓腥镜娘L(fēng)險(xiǎn)奔波在大街小巷、千家萬(wàn)戶。他們就是百川能源的藍(lán)焰使者......
“我用心，您放心”不只是一句口號(hào)
“我用心，您放心，客服熱線2197777，24小時(shí)為您提供燃?xì)夥?wù)”，這句令廣大用戶熟悉的問候語(yǔ)，沒有因?yàn)槌鞘械撵o態(tài)管理而停止。
在公司的指導(dǎo)下，客服主管鄭文接到封控通知連夜啟動(dòng)了疫情應(yīng)急預(yù)案，調(diào)集防疫物資，確認(rèn)服務(wù)班次，協(xié)調(diào)員工通行資質(zhì)，保證封控期間服務(wù)保供工作安全有序進(jìn)展。
為保證燃?xì)庥脩糍?gòu)氣不受影響，清河路、沙河路營(yíng)業(yè)廳，確保高標(biāo)準(zhǔn)完成疫情期間防控要求同時(shí)盡全力保障用戶業(yè)務(wù)正常辦理正常營(yíng)業(yè)。
封控期間，呼叫中心接到最多的熱線電話就是燃?xì)獬渲祮栴}，坐席員、檢修員通過電話、微信視頻用心、耐心幫助用戶處理。
客服人員想用戶所想，急用戶所急，排除一切困難，為用戶提供服務(wù)。工單營(yíng)業(yè)員許俠榮得知封控消息后她的第一反應(yīng)是明天我還能不能出小區(qū)正常上班，考慮到特殊時(shí)期，工作量較大，她毅然選擇到同事家借住，直至疫情解除。
為了確保用戶購(gòu)氣不受影響，技術(shù)人員背著沉重的工具包每日穿梭在阜城各條街道上，對(duì)17臺(tái)燃?xì)庾灾渲禉C(jī)進(jìn)行全面檢修，確保功能完好，不影響用戶充值。
為用戶排憂解難是我們的責(zé)任
客服組為解決封閉管理帶來的用戶出行困難問題，將前期采購(gòu)的4臺(tái)燃?xì)庾灾渲禉C(jī)分配到服務(wù)站，根據(jù)用戶的充值需求及時(shí)安排專人到小區(qū)門口開展充值服務(wù)。靜態(tài)管理期間累計(jì)服務(wù)26個(gè)小區(qū)，上門充值 2000 余戶，用心服務(wù)，受到用戶的一致好評(píng)。
9月30日上午11點(diǎn)30分，管理中心接到市政府“阜務(wù)為民平臺(tái)”轉(zhuǎn)來編號(hào)053613的用戶求助信息：“我是重點(diǎn)管控小區(qū)碧水雅苑的業(yè)主，家里沒燃?xì)饬?，不知道還能堅(jiān)持幾天”。接到求助信息后，客服主管鄭文第一時(shí)間協(xié)調(diào)轄區(qū)服務(wù)站夏春雨站長(zhǎng)與檢修員攜帶自助充值機(jī)到社區(qū)為用戶辦理解充值業(yè)務(wù)，從接到求助信息到充值完畢僅用3個(gè)多小時(shí)。用戶在“阜務(wù)為民平臺(tái)”留言“速度很快就解決了，謝謝！”并給予最高分5分的好評(píng)。
9月28日，潁東區(qū)服務(wù)站檢修員齊小偉一大早就接到了家住在岳家湖公館蘇先生的緊急求助的電話，蘇先生剛剛搬入新家家中燃?xì)膺€未開通，目前被封閉在小區(qū)內(nèi)不能外出，一日三餐成了難題。檢修員齊小偉一邊安撫用戶激動(dòng)的情緒，一邊緊急上報(bào)服務(wù)站長(zhǎng)。經(jīng)與小區(qū)物業(yè)和社區(qū)溝通交涉順利進(jìn)入小區(qū)給用戶開通了燃?xì)?，并教?huì)如何使用燃?xì)夂途W(wǎng)上繳費(fèi)。安裝結(jié)束后蘇先生對(duì)我司疫情特殊時(shí)期的服務(wù)給高度評(píng)價(jià)，對(duì)我們能在困難時(shí)期及時(shí)解決生活問題表示感謝。
出行再難也要保障燃?xì)獍踩?/strong>
阜城進(jìn)入臨時(shí)管控后，為防止非居用戶未關(guān)閉室內(nèi)閥門造成漏氣現(xiàn)象，出現(xiàn)安全問題，客服組決定一家一家上門關(guān)閉。由于夜間剛剛宣布靜態(tài)管控，三個(gè)區(qū)對(duì)政策理解不同，有的區(qū)允許燃?xì)馊藛T出行，有的區(qū)則不允許出行，客服人員積極協(xié)調(diào)主管單位，克服重重困難，挨家挨戶進(jìn)行排查、關(guān)閉室外閥門，確保了管網(wǎng)的運(yùn)行安全。
2022年9月29日潁州服務(wù)站接到潁河?xùn)|路祥和家苑用戶上報(bào)：家中有燃?xì)馕兜溃枰祥T檢查。馬永亮接到工單迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，用手持燃?xì)鈭?bào)警器和u型壓力計(jì)檢測(cè)所有燃?xì)庠O(shè)施均無(wú)漏氣現(xiàn)象，經(jīng)過仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是用戶煙道竄煙導(dǎo)致有異味散出。當(dāng)即和用戶解釋清楚，獲得用戶的好評(píng)，在疫情期間為用戶送去了一份安心。
同日，潁州服務(wù)站接到潁州中路夕陽(yáng)紅老年公寓車站分院用戶上報(bào)：屋里面有漏氣現(xiàn)象并伴有嚴(yán)重的味道。老年公寓是疫情期間的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，服務(wù)站立即派員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是用戶的商業(yè)大灶具DN25的燃?xì)夤艿缆猓覇挝还ぷ魅藛T緊急處置，重新安裝、重新檢查，直到用戶正常用氣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，靜態(tài)臨時(shí)管控期間，客服組組織檢修員對(duì)近30戶各類燃?xì)獍踩马?xiàng)進(jìn)行了處理，保障了用戶的用氣安全。
認(rèn)真履行職責(zé)實(shí)施應(yīng)急保供
2022年10月7日，太和縣全域?qū)嵤┮咔榉揽仂o態(tài)管理，由于三塔鎮(zhèn)確診、密接者眾多，縣防疫指揮部決定對(duì)上萬(wàn)名群眾進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)隔離，臨時(shí)協(xié)調(diào)阜陽(yáng)市公交集團(tuán)和汽運(yùn)集團(tuán)出動(dòng)150輛公交車及大巴車到太和區(qū)域?qū)嵤└綦x人員的轉(zhuǎn)運(yùn)。近百輛LNG車輛在轉(zhuǎn)運(yùn)途中急需加氣，接到了需求指令后，油氣主管劉輝第一時(shí)間向管理中心匯報(bào)，阜陽(yáng)管理中心立即啟動(dòng)疫情應(yīng)急保供預(yù)案。時(shí)間緊任務(wù)重，油氣組迅速組織部門相關(guān)人員及阜太路加氣站員工準(zhǔn)備消殺工具、個(gè)人防護(hù)物品，并協(xié)調(diào)公交、汽運(yùn)調(diào)度人員現(xiàn)場(chǎng)確定加氣臨時(shí)管控方案。車輛在站外進(jìn)行一車一消，禁止開啟門窗、關(guān)閉司乘人員手機(jī)，對(duì)加氣現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、加氣人員采取車走即消殺措施，場(chǎng)站每2小時(shí)進(jìn)行一次全面消殺。從下午17時(shí)到凌晨4時(shí)，通過11個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，順利完成了所有轉(zhuǎn)運(yùn)車輛LNG加注工作。
公交集團(tuán)、汽運(yùn)集團(tuán)和防疫人員對(duì)阜陽(yáng)管理中心的高效組織和加氣員、引導(dǎo)員、消殺人員高效協(xié)同，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的操作交口稱贊。
為確保阜城燃?xì)夤?yīng)，守護(hù)千家萬(wàn)戶“裊裊炊煙”，奮戰(zhàn)在一線的“百川人”不懼逆行，不懼艱險(xiǎn)。面對(duì)疫情，坦然脫下“紅袍”換上“白甲”，毅然出擊，在各個(gè)小區(qū)穿行，保供氣、優(yōu)服務(wù)、戰(zhàn)疫情，舍我其誰(shuí)！“百川人”成為阜城最有溫度、最有力量的那一抹“燃?xì)饧t”，在平凡的崗位上譜寫了一曲曲動(dòng)人的樂章！以實(shí)際行動(dòng)彰顯了“百川人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)！
向每一位奮戰(zhàn)在一線的工作人員致敬，致敬每一位堅(jiān)守崗位的“百川人”！
