9月28日凌晨2時，新冠疫情又一次打破了阜陽人民平靜的生活。一時間店鋪停業(yè)，學(xué)校停課，道路交通管制，小區(qū)封控管控，阜陽市區(qū)實行臨時管控措施，被按下了暫停鍵。

阜陽管理中心積極響應(yīng)政府要求和號召，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取了一系列措施保障阜城三區(qū)廣大用戶的用氣安全與生活需求。一是管理中心第一時間下發(fā)了《關(guān)于臨時管控期間做好生產(chǎn)經(jīng)營防疫管理的通知》，明確了各生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)單位的職責(zé)和要求；二是組織技術(shù)人員全面檢修自助充值設(shè)備，確保功能完好。保證清河路營業(yè)廳、沙河路營業(yè)廳正常營業(yè)，同時購置了4臺可移動自助充值設(shè)備，結(jié)合小區(qū)情況及時安排專人攜帶設(shè)備到小區(qū)門口為用戶集中充值；三是針對封控初期，燃氣用戶撥打客服電話較多的情況，呼叫中心合理安排人員，做足準(zhǔn)備，耐心化解用戶的擔(dān)心和問詢；四是受理各類平臺投訴人員隨時在崗，及時受理用戶問詢和投訴，第一時間化解矛盾和解決用戶需求；五是對生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)員工組成AB崗，隨時為用戶上門排憂解難；六是管控期間，做好各場站站容站貌整治、設(shè)備檢修和安全隱患徹底大排查與整改、設(shè)備保養(yǎng)，以及員工線上培訓(xùn)等工作。

臨時管控期間，全城靜默管理，大街小巷空曠無人，我們的客服人員為了燃氣用戶的用氣需求和安全，恪盡職守，身穿“大白”防護服奔波在大街小巷，形成一道道美麗的風(fēng)景。 時有所需，必有所為。防疫情、保供氣，這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，百川燃氣人“疫”不容辭。同心協(xié)力，保障供應(yīng)；巡線檢修，穩(wěn)保安全；勇敢逆行，服務(wù)用戶；搶險維修，呼之必戰(zhàn)……疫情當(dāng)下，有百川燃氣人義無反顧的堅持，有堅韌不拔的毅力，更有服務(wù)為民的擔(dān)當(dāng)。致敬每一位奮戰(zhàn)在一線的工作人員，致敬每一位堅守崗位的百川燃氣人！